Klachtenregeling

Wat doen we als u een klacht heeft?

Bent u niet tevreden over uw behandeling of over uw behandelaar, dan horen wij dat graag, het liefst eerst van uzelf. Meestal komen we er in een gesprek samen uit.

Onze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als cliënt kunt u de onderstaande stappen zetten.

Stap 1. Bespreek het met uw behandelaar

De eerste en meestal belangrijkste stap is om uw onvrede rechtstreeks met uw behandelaar te bespreken. Vaak verheldert een gesprek al veel en komt u er samen uit. Lukt dat niet, of voelt u zich daar niet vrij in, dan kunt u de volgende stappen zetten.

Stap 2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er met uw behandelaar niet uit, dan kunt u een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar uw verhaal, bemiddelt en helpt u tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is volledig onafhankelijk en voor u gratis.

Wij zijn als LVVP-lid aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van de LVVP, uitgevoerd door CBKZ (Centrum Bemiddeling en Klachtenafhandeling Zorg).

Stap 3. Geschillencommissie

Bent u na de bemiddeling van de klachtenfunctionaris nog steeds ontevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. De uitspraak is bindend.

Stap 4. Tuchtrecht (alleen voor BIG-geregistreerden)

Bij ernstige zaken kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit kan alléén tegen BIG-geregistreerde zorgverleners. Het tuchtcollege beoordeelt of een zorgverlener volgens de regels van zijn beroep heeft gehandeld.

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)

Bij vermoedens van ernstige misstanden of structurele problemen kunt u melding doen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.